Häufig gestellte Fragen

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Information
Hier sind einige häufige Fragen zu Bestellungen und Kundenservice.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé, mauvaise référence reçue…).

Bevor ich den Kundendienst kontaktiere, schaue ich auf der Seite „Häufig gestellte Fragen (FAQ)“ (am häufigsten gestellte Fragen/Antworten) nach, ob dort die Antwort auf meine Frage zu finden ist. Dann kann ich den Kundenservice kontaktieren: Entweder per E-Mail oder über das Kontaktformular. Auf manchen Seiten wird auch ein Chat angezeigt, allerdings nur, wenn ein Kundendienstberater online ist und mir antworten kann. Montfleuris verpflichtet sich, mir schnellstmöglich und auf jeden Fall so schnell wie möglich eine Antwort zukommen zu lassen.
Sollte mir ein Produkt nicht zusagen, habe ich ab Erhalt meines Pakets 14 Tage Zeit, von meinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Nach 14 Tagen kann ich es nicht mehr zurückgeben. Sollten die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sein, erfolgt keine Rückerstattung des Produktpreises an mich. Wenn ich mehr wissen möchte, kann ich außerdem die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen im Rahmen des Widerrufs oder außerhalb des Widerrufs in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen einsehen.
Bevor ich den Kundendienst kontaktiere, warte ich die Anzahl der Tage ab, die je nach gewähltem Spediteur und tatsächlichem Versanddatum für die Lieferung erforderlich sind, indem ich die E-Mail mit den Versandinformationen konsultiere. - Ich überprüfe die Sendungsverfolgung meines Pakets auf der Website des Spediteurs. Dort finde ich mit Sicherheit wichtige Informationen. Wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, wende ich mich an den Kundendienst von Montfleuris, der mir hilft und Nachforschungen beim Spediteur anstellt, damit meine Bestellung so schnell wie möglich zugestellt wird.
Wenn meine Bestellung bestätigt ist, erhalte ich automatisch eine E-Mail. Um zu überprüfen, ob meine Bestellung bestätigt wurde, kann ich meine Bestellungen auch einsehen, indem ich mich auf der Website anmelde. https://www.montfleuris.com/, in meinem Kundenkonto und dann im Bereich „Meine Bestellungen“. Wenn die Reihenfolge nicht angegeben ist, bedeutet dies, dass sie nicht berücksichtigt wurde. Und wenn meine Bestellung nicht bestätigt wurde, wann erhalte ich dann mein Geld zurück? Wenn ich eine Zahlung per Kreditkarte bestätigt habe, mache ich mir keine Sorgen. Dies ist lediglich eine Autorisierung. Die Zahlung wird nicht erfasst, wenn die Bestellung nicht versandt wird. Manchmal bleibt die Bankautorisierung jedoch auf meinem Kontoauszug angezeigt.
Zahlungsinformationen
Hier sind einige häufige Fragen zu Zahlungen.
Zahlungskarten CB, Visa, Mastercard und American Express. Apple Pay Verfügbar für kompatible iOS- und macOS-Geräte.
Bei der Zahlung mit Kreditkarte durchlaufen Sie das E-Transaktionssystem unseres Partners, wodurch Ihnen sehr hohe Sicherheitsstandards garantiert sind. Als Zahlungsmethode dient die SSL-gesicherte Zahlung. Das Protokoll ist ein weltweit anerkannter Standard zum Schutz von über das Internet übertragenen Daten. Die persönlichen Daten des Nutzers werden während der Transaktion verschlüsselt und gesichert, so dass ein Zugriff durch unbefugte Dritte verhindert wird.

Absolument. Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL et traitées via des solutions de paiement fiables et certifiées. Vos données bancaires ne sont jamais stockées.

Le débit est effectué au moment de la validation du paiement. En cas de paiement en plusieurs fois, seul le premier prélèvement est immédiat.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus : plafond bancaire atteint, erreur de saisie, problème de sécurité. Essayez à nouveau ou contactez votre banque. Vous pouvez aussi choisir un autre moyen de paiement.

COMMANDES & SERVICE CLIENT

Voici quelques questions courantes sur les COMMANDES ET SERVICE CLIENT.

Il vous suffit d’ajouter vos articles au panier, puis de suivre les étapes de commande : adresse, livraison et paiement. Le processus est simple, rapide et sécurisé.

Une fois la commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un récapitulatif. Vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes dans votre compte client.

Une fois validée, une commande ne peut plus être modifiée. Si elle n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour demander une annulation.

Consultez d’abord le lien de suivi reçu par e-mail. Si besoin, contactez notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis.

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact , par e-mail ou par téléphone au: 09 75 83 42 05, Notre équipe est à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h.