Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé, mauvaise référence reçue…).
Nous expédions vos commandes depuis nos entrepôts européens. En général, les délais de livraison varient entre 3 à 6 jours ouvrés, selon votre pays de résidence et le transporteur sélectionné. Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi vous sera automatiquement envoyé.
Oui, la livraison est gratuite sur tous les produits, sans minimum d’achat, pour la majorité des destinations européennes.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis. Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d’origine. Pour initier un retour, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et Apple Pay. Tous les paiements sont 100 % sécurisés.
Oui, vous pouvez payer en 3 ou 4 fois sans frais dès 30 € d’achat avec PayPal. Cette option est disponible directement lors du passage en caisse.
Absolument. Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL et traitées via des solutions de paiement fiables et certifiées. Vos données bancaires ne sont jamais stockées.
Le débit est effectué au moment de la validation du paiement. En cas de paiement en plusieurs fois, seul le premier prélèvement est immédiat.
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus : plafond bancaire atteint, erreur de saisie, problème de sécurité. Essayez à nouveau ou contactez votre banque. Vous pouvez aussi choisir un autre moyen de paiement.
COMMANDES & SERVICE CLIENT
Voici quelques questions courantes sur les COMMANDES ET SERVICE CLIENT.
Il vous suffit d’ajouter vos articles au panier, puis de suivre les étapes de commande : adresse, livraison et paiement. Le processus est simple, rapide et sécurisé.
Une fois la commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un récapitulatif. Vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes dans votre compte client.
Une fois validée, une commande ne peut plus être modifiée. Si elle n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour demander une annulation.
Consultez d’abord le lien de suivi reçu par e-mail. Si besoin, contactez notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis.
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact , par e-mail ou par téléphone au: 09 75 83 42 05, Notre équipe est à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h.